Après avoir passé commande de vos titres-services, il se peut que vous ayez des demandes spécifiques :

VOS TITRES-SERVICES PAPIER

Pour vos titres-services papier, les formulaires suivants sont mis à votre disposition:

Demande de remboursement / d’échange via votre Espace Sécurisé

Formulaire de demande de remboursement des titres-services papier (pour les utilisateurs)

Formulaire de demande d’échange des titres-services papier (pour les utilisateurs)

Formulaire de modification des coordonnées de l’utilisateur titres-services

Formulaire de service après-vente des titres-services papier pour les utilisateurs à utiliser dans les cas suivants :

• non réception des titres-services ;
• déclaration de perte/vol avec demande le remboursement ou demande de remplacement ;
• réception de titres-services erronés.

 COÛT

Non réception des titres-services                      Gratuit

Titres-services erronés                                      Gratuit

Titres-services perdus ou
volés avec demande de remboursement            0,25 €/commande

titres-services perdus ou
volés avec demande de remplacement
- remplacement vers des titres papiers               0,25 €/titre-service

titres-services perdus ou
volés avec demande de remplacement :
- remplacement vers des titres électroniques      Gratuit

Echange de titres-services :
échange vers des titres papiers                           0,25 €/titre-service

Echange de titres-services :
échange vers des titres électroniques                  Gratuit

Remboursement de titres-services                      0,25 €/commande

NB : dans le cadre d’un échange ou du remplacement suite à une perte ou à un vol, la différence potentielle due au changement de valeur faciale devra être payée.

VOS TITRES-SERVICES ÉLECTRONIQUES

Pour vos titres-services électroniques, les formulaires suivants sont mis à votre disposition :

Demande de remboursement en ligne de titres-services électroniques (pour les utilisateurs)

Demande d’échange en ligne de titres-services électroniques (pour les utilisateurs)

Formulaire de non mise à disposition des titres-services électroniques (pour les utilisateurs)

 COÛT

Non mise à disposition des titres-services                  Gratuit

Echange de titres-services :
échange vers des titres papiers                                    0,25 €/titre-service

Echange de titres-services :
échange vers des titres électroniques                          Gratuit

Remboursement de titres-services                             0,25 €/commande